(網經社訊)前不久，廣東省深圳市消費者委員會發(fā)布在線青少兒英語教育NPS口碑暨神秘客調查報告，報告顯示“嘰里呱啦”得分較低，明確不退費，退款服務體驗中得分為零。此外，據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，嘰里呱啦疑存虛假促銷的問題，未告知iPad端不可學習用戶尋求退款。
網經社教育臺（EDU.100EC,CN）了解到，所謂“NPS”調查即消費者凈推薦值指數，主要針對在線青少兒英語平臺品牌價值、師資力量、課程價格、服務態(tài)度、教學質量、課堂體驗以及售后服務七個維度，了解消費者對已購產品的忠誠度情況。
根據改調查數據顯示，“嘰里呱啦”的評分不盡人意，嘰里呱啦以銷售錄制的AI課程為主，購買課程以付款截圖為憑，并無簽訂合同環(huán)節(jié)，得分為零。同樣，在售后服務環(huán)節(jié)的調查中顯示，由于其平臺明確不退費，因此在退款服務體驗中得分也為零。
據第三方消息稱，有消費者在嘰里呱啦APP購買了3000多的全課程大禮包后，發(fā)現在抖音只需1000多即可購買，所以申請退款卻被各種理由拒絕。同時，承諾的面對面視頻教學也沒有，均是錄制好的視頻放給孩子看，付款后班主任也沒有再主動聯系過家長。
（網經社注：圖片源自中國消費者報）
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，嘰里呱啦隸屬于承承網絡科技（上海）有限公司，法定代表人汪欽，官網宣傳嘰里呱啦是一個幼兒英語啟蒙教育平臺，根據孩子不同年齡，推薦不同的課程，其中教育庫里集合了視頻、音樂、繪本等多個載體的英語相關內容，通過社區(qū)，讓用戶把成果曬出來，提高用戶活躍度和粘性，通過呱店售賣用戶需要的書籍、繪本材料以及與第三方跨界合作實現交易。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學網、大塘小魚、學慧網、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網、賽優(yōu)教育、大暑電商學院、聚師課堂、潭州教育、滬江網校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當學堂、師德教育、華圖教育、清北網校、河小象、對啊網、向日葵媽媽、蕓學教育、扇貝網、VipCode、英孚教育、高頓教育、學霸君1對1、中華會計網校。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網、環(huán)球網校、建設工程教育網、家教平臺、同桌100學習網、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
無獨有偶，據“電訴寶”投訴案例庫顯示，嘰里呱啦疑似存在虛假促銷，用戶因iPad端無法學習尋求退款。
江蘇省的張女士向“電訴寶”反映稱自己在嘰里呱啦兒童英語平臺上購買438元的課程，其是在蘋果IPAD的商店中看到這個APP下載使用并且購買課程。張女士表示嘰里呱啦兒童英語這個APP在IPAD中的介紹中是顯示可在此IPAD上使用，然而在學習了7個課程后，接下來的課程均不可以學習使用。在詢問了客服后，客服是因為蘋果IPAD的系統(tǒng)不兼容的問題接下來的課程都不能在IPAD上不能學習，并叫張女士換設備使用。張女士稱后來發(fā)現在嘰里呱啦兒童英語APP的評論中很多都是課程不能學習的，在已知iPad上是不能學習該課程的，為何當初并不提醒?，F在我的述求是要求他們退款，嘰里呱啦兒童英語在欺騙消費者。
小貼士
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